一、經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境


??? 在20或30年前，一個(gè)國(guó)家(地區(qū)，下同)還常常把某一個(gè)國(guó)外產(chǎn)品的進(jìn)人看作是對(duì)國(guó)家主權(quán)的威脅；而現(xiàn)在，各國(guó)爭(zhēng)先恐后地?cái)U(kuò)大對(duì)外開(kāi)放政策，通過(guò)頒發(fā)許可證、提供稅收優(yōu)惠，甚至無(wú)息貸款來(lái)吸引國(guó)外公司的投資，從而吸引外資被看作是經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，而非經(jīng)濟(jì)劣勢(shì)的信號(hào)。


??? 推進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化(世界經(jīng)濟(jì)一體化)的一種力量是由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)飽和，未來(lái)成長(zhǎng)的惟一機(jī)會(huì)是進(jìn)入新的、通常是發(fā)展中的市場(chǎng)。另一種力量是由于新的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者的到來(lái)，迫使企業(yè)去尋找其他市場(chǎng)。


??? 經(jīng)濟(jì)全球化打破了世界市場(chǎng)割據(jù)與壁壘的格局；日益劇烈的國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)迫使每個(gè)企業(yè)必須要站在全球視野中考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以贏得和保持自身在本國(guó)及國(guó)外市場(chǎng)上的反應(yīng)能力和控制能力。為此，許多企業(yè)都帶著國(guó)際化的商品走進(jìn)全球化的市場(chǎng)。這是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)重大變革。


??? 經(jīng)濟(jì)全球化的一個(gè)直接結(jié)果或表現(xiàn)，就是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的興起，形成所謂跨國(guó)公司。跨國(guó)公司，是指在一個(gè)以上的國(guó)家從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)達(dá)到這樣一種程度，以至其財(cái)富和發(fā)展取決于多個(gè)國(guó)家的企業(yè)。從這—定義中．我們可以看出跨國(guó)公司可以采取多種形式參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這些形式主要包括進(jìn)出口貿(mào)易、設(shè)立全資子公司和與東道國(guó)合資經(jīng)營(yíng)等。


二、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的集權(quán)、分權(quán)與組織結(jié)構(gòu)


??? 在經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下，跨國(guó)公司一個(gè)值得注意的問(wèn)題就是集權(quán)、分權(quán)與組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題。通常，那些在本國(guó)采用分權(quán)管理的公司可能會(huì)加強(qiáng)對(duì)國(guó)外分公司的控制，但過(guò)度的控制顯然會(huì)影響分公司經(jīng)營(yíng)效率：在很多情況下，跨國(guó)公司會(huì)面臨“多難”選擇的困境。這就要求跨國(guó)公司必須合理地安排組織結(jié)構(gòu)，有效權(quán)衡集權(quán)控制與分權(quán)管理的利弊。


??? (一)跨國(guó)公園制定組織結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)則


??? 對(duì)許多跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，將其組織從國(guó)家(本地)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚱胶馊蚺c本地的需要是—件非常困難的事。它們要在當(dāng)?shù)乩婧腿蚶嬷g進(jìn)行權(quán)衡。


??? 以往人們習(xí)慣用兩個(gè)準(zhǔn)則來(lái)衡量跨國(guó)公司最佳經(jīng)營(yíng)形式的選擇與制定，這兩個(gè)準(zhǔn)則是．全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)效率和對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的反應(yīng)能力。


??? 如今，隨著學(xué)習(xí)型組織思想的出現(xiàn)，“國(guó)際間的知識(shí)傳遞”這一因素成為企業(yè)戰(zhàn)略決策所需要考慮的重要內(nèi)容。這反映了跨越組織邊界的知識(shí)傳遞對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的影響愈來(lái)愈重要。


??? 理論上講，“三要素”準(zhǔn)則可以幫助企業(yè)確定市場(chǎng)方向，制定組織結(jié)構(gòu)及其權(quán)力的分配。具體來(lái)說(shuō)是：


??? 1．如果一個(gè)企業(yè)必須要保持對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的快速反應(yīng)能力，則企業(yè)就應(yīng)該建立強(qiáng)大的各國(guó)當(dāng)?shù)亟M織，如食品、飲料行業(yè)等。


??? 2．如果一企業(yè)存在明顯的全球化規(guī)模效益，那么企業(yè)的生產(chǎn)與控制就應(yīng)當(dāng)集中管理，各國(guó)的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)則應(yīng)主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和市場(chǎng)支持(收入或利潤(rùn)中心)，而不應(yīng)該作為獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位(投資中心)，如航空行業(yè)等。


??? 3．如果企業(yè)需要更多、更快的知識(shí)傳遞，則企業(yè)就需要尋求一種更加合理、平衡的運(yùn)營(yíng)方式。企業(yè)總部和各國(guó)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)都不占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，如電信、制藥業(yè)等。


??? 以上三個(gè)方面并不是孤立的，一個(gè)經(jīng)營(yíng)出色的企業(yè)并不僅僅選擇一種戰(zhàn)略來(lái)與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，通常它們既擅長(zhǎng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)條件作出迅速反應(yīng)，又善于傳遞信息，并且能從集中管理某些活動(dòng)中取得規(guī)模效益。


??? (二)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的困難


??? 一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)必須能有效地服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。從全球化的環(huán)境出發(fā)，無(wú)論跨國(guó)公司如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，恐怕事業(yè)部制結(jié)構(gòu)還是主要的選擇對(duì)象。特別是當(dāng)企業(yè)需要權(quán)衡企業(yè)總部、各分部、產(chǎn)品線、品牌、本國(guó)及他國(guó)顧客利益時(shí)，事業(yè)部制可能是無(wú)法脫離的結(jié)構(gòu)。這時(shí)，企業(yè)所需考慮的主要是如何適應(yīng)全球化環(huán)境，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的職能問(wèn)題。


??? 早期的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)常常只涉及同一地理范圍內(nèi)的員工。如今，最尋常的事業(yè)部結(jié)構(gòu)都采取了“國(guó)家一公司”模式。在這種模式下，各國(guó)管理(營(yíng)銷(xiāo))某一品牌的經(jīng)理同時(shí)向該國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和全球品牌經(jīng)理匯報(bào)；生產(chǎn)經(jīng)理同時(shí)向該國(guó)經(jīng)理和全球供應(yīng)鏈經(jīng)理匯報(bào)；財(cái)務(wù)經(jīng)理同時(shí)向該國(guó)的經(jīng)理和總公司經(jīng)理匯報(bào)等。在當(dāng)今模式下，由于匯報(bào)結(jié)構(gòu)變得十分復(fù)雜，企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整在安排權(quán)力分配、專(zhuān)門(mén)信息的傳遞及獎(jiǎng)懲制度方面也變得更為困難。


??? 1．權(quán)力的分配問(wèn)題


??? 在全球化的環(huán)境中，事業(yè)部結(jié)構(gòu)中的—個(gè)重要問(wèn)題就是權(quán)力如何分配，即“誰(shuí)擁有權(quán)力”。例如每個(gè)責(zé)任中心的協(xié)調(diào)、以及責(zé)任中心之間產(chǎn)品組織的安排等，由準(zhǔn)最終決定等，都是非常難以確定的問(wèn)題。在權(quán)力的分配上，企業(yè)通常面臨“多難”選擇。


??? (1)如果企業(yè)的事業(yè)部結(jié)構(gòu)處于完全平衡的狀態(tài)，則大量的次策將會(huì)由高層來(lái)裁決，這勢(shì)必造成報(bào)告累贖和無(wú)休止的扯皮狀況，導(dǎo)致決策遲緩，并有悖授權(quán)的原則。


??? (2)如果總公司賦有超出各責(zé)任中心的決策制定權(quán)，使事業(yè)部結(jié)構(gòu)處于非平衡狀態(tài)．那么各責(zé)任中心經(jīng)理則會(huì)因手無(wú)寸權(quán)而倍感失望。


??? (3)如果各責(zé)任中心(分部)經(jīng)理仍然擁有其最終決定僅，則他們因維持本中心的利益而可能對(duì)公司作為一個(gè)整體獲得其應(yīng)有的規(guī)模效益產(chǎn)生不利影響。


??? 2．專(zhuān)門(mén)性信息的傳遞問(wèn)題


??? 上述有關(guān)企業(yè)組織權(quán)力分配所產(chǎn)生的“多難”選擇．同樣會(huì)反映在信息傳遞方面。在實(shí)跋中，專(zhuān)門(mén)性信息傳遞的效率和效果，常常受制于權(quán)力結(jié)構(gòu)的安排。與上述三種權(quán)力分配結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，在信息傳遞方面所產(chǎn)生的問(wèn)題是：


??? (1)總公司的管理層很快會(huì)與各具體的市場(chǎng)需要相隔絕。總部管理者雖然有良好的初衷，但同時(shí)與許多個(gè)市場(chǎng)(分部)保持聯(lián)系，實(shí)際上是無(wú)法實(shí)施管理的。雖然他們花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越多，但所得到的有價(jià)值的具體信息卻并非越來(lái)越多。


??? (2)當(dāng)各責(zé)任中心(分部)的經(jīng)理都需要隊(duì)總部職能經(jīng)理(如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等)匯報(bào)時(shí)，必然會(huì)削弱各分部的內(nèi)聚力，這無(wú)疑對(duì)信息的有效共享是個(gè)障礙。


??? (3)大多數(shù)的跨國(guó)組織在各國(guó)都需要有一位現(xiàn)場(chǎng)的最終裁決人來(lái)幫助管理在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題。每天都有大量的事件形成，并涉及整個(gè)職能部門(mén)。這就需要能迅速解決當(dāng)?shù)貑?wèn)題的方案。但那些處在千里之遙的公司總部或埋頭于計(jì)劃和會(huì)議的經(jīng)理們不可能作出及時(shí)反應(yīng)，而掌握專(zhuān)門(mén)信息的當(dāng)?shù)亟?jīng)理們卻可以做到。這無(wú)疑加大了信息的不對(duì)稱性。


??? 3．業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲問(wèn)題


??? 除了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中由于匯率波動(dòng)所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的影響外，由于權(quán)力分配和信息傳遞過(guò)程所存在的上述種種問(wèn)題，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲體系也出現(xiàn)了以下困難：


??? (1)為了控制而進(jìn)行的過(guò)于集中的活動(dòng)，看起來(lái)合乎邏輯，但實(shí)際上，會(huì)造成決策延遲，而這一后果到底誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)，則常常界限不清。


??? (2)為了消減成本，跨國(guó)公司常常削減重復(fù)設(shè)置的生產(chǎn)設(shè)備，但這又會(huì)造成當(dāng)?shù)胤磻?yīng)能力的降低，各分部經(jīng)理的業(yè)績(jī)也由此而受到影響。原有的評(píng)價(jià)體系可能并不能客觀地反映實(shí)際情況。


??? (3)文化的多樣性增加了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的復(fù)雜性。


??? 綜上所述，在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境下，公司的集權(quán)、分權(quán)與組織結(jié)構(gòu)的選擇并非一件容易的事。它不應(yīng)是—種機(jī)械地安排，而是一個(gè)隨機(jī)制宜的權(quán)衡過(guò)程。理論上講，有什么樣的結(jié)構(gòu)性解決方案，就能適應(yīng)什么樣的環(huán)境。但實(shí)際上并非這么簡(jiǎn)單。在實(shí)踐中，跨國(guó)公司應(yīng)把組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與變革控制在最小的范圍內(nèi)，避免增加復(fù)雜性。


??? (三)文化的多樣性與組織管理


??? 經(jīng)濟(jì)全球化所帶來(lái)的又—問(wèn)題就是跨國(guó)公司如何有效地管理具有多樣性文化的組織。在實(shí)踐中，當(dāng)?shù)毓九c公司總部的利益之間總是存在著種種沖突。跨國(guó)公司的成敗就取決于能否管理好這些沖突。


??? 1．文化的多樣性


??? 跨國(guó)公司不可避免地要遇到不同國(guó)家和地區(qū)由于文化差異所產(chǎn)生的各種困難，因此．對(duì)國(guó)家之間文化差異進(jìn)行研究。是公司進(jìn)行有效地組織管理的基礎(chǔ)之一。


??? (1)霍夫斯帝德的研究


??? 霍夫斯帝德根據(jù)三個(gè)標(biāo)志對(duì)大約50個(gè)國(guó)家中的管理者進(jìn)行了比較研究。


??? 1.個(gè)人主義與集體主義：這一標(biāo)志反映了人與人之間聯(lián)系的密切程度。研究表明在拉丁美洲國(guó)家中，家庭是非常重要的。這些國(guó)家在個(gè)人主義上的得分要低于其他歐美國(guó)家，如英國(guó)和北美等，在這些歐美國(guó)家中，家庭聯(lián)系要松散得多。


??? 2.權(quán)力差距：這一標(biāo)志反映管理者對(duì)不平等的權(quán)力分配的期待與接受程度。例如，在法國(guó)，權(quán)力差距相當(dāng)大，無(wú)論在工作小還是在組織之外．主管都會(huì)受到尊重。而在大多數(shù)斯堪地那維亞國(guó)家，主管與下屬往往被視作平等關(guān)系，在非工作(社交)場(chǎng)合中尤其如此。


??? 3.男性化與女性化：這一標(biāo)志是用“男性化”反映人們的專(zhuān)斷程度，用“女性化”反映人們對(duì)他人的關(guān)心程度。研究表明，美國(guó)在男性化上得分很高，因?yàn)樗鼈兊奈幕⒅亟疱X(qián)和成就。而荷蘭的管理者則在女性化上得分較高，反映了他們對(duì)他人的關(guān)心更多。


??? (2)特姆皮納斯的研究


??? 特姆皮納斯運(yùn)用以下五個(gè)標(biāo)志進(jìn)行了有關(guān)研究：


??? 1.普遍原則與個(gè)別原則：這一標(biāo)志反映人們?cè)诤畏N程度上根據(jù)既定的規(guī)則行事以及人們對(duì)局勢(shì)的態(tài)度在多大程度上根據(jù)特定環(huán)境而改變。


??? 2.集體主義與個(gè)人主義：這反映人們?cè)诙啻蟪潭壬蠈⒆陨砝嬲J(rèn)同為他們所歸屬的群體(家庭和組織)的利益。


??? 3.平靜與情緒化：這反映人們情緒的公開(kāi)程度。


??? 4.一致性與特定性：這反映人們?cè)诟鞣N角色中(工作和社交場(chǎng)合)的一致程度，以及他們將與工作相聯(lián)系的角色和與工作之外的角色相區(qū)分的程度。


??? 5.成就與歸因：這一標(biāo)志旨在說(shuō)明社會(huì)對(duì)人們的尊重是根據(jù)他們個(gè)人的成就，還是更多地根據(jù)他們的地位、年齡或階段。


??? 以上兩位學(xué)者的研究都發(fā)現(xiàn)，在不同的國(guó)家中。管理者的觀念和行為差別懸殊，再考慮到由于語(yǔ)言不同帶來(lái)的交流中的問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)有效的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)會(huì)遇到非常明顯的障礙。


??? 在實(shí)踐中，許多跨國(guó)公司的確面臨著如何管理文化多樣性的組織問(wèn)題，即職能文化差異(如營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等)和國(guó)家文化差異(加高度尊重俗成與平等主義、個(gè)人主義與歸屬等)。


??? 2有效地管理文化多樣性的組織


??? (1)管理職能文化差異


??? 在跨網(wǎng)經(jīng)營(yíng)中，要想有效地管理文化多樣性的組織，就需要將管理內(nèi)容與管理過(guò)程區(qū)分開(kāi)來(lái)。管理內(nèi)容是指人們希望做什么?而管理過(guò)程則是指人們應(yīng)該如何去做。一個(gè)組織固然需要管理內(nèi)容，但也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)管理過(guò)程要接受不同文化。


??? 把管理內(nèi)容與管理過(guò)程區(qū)分開(kāi)來(lái)，其目的在于尋求目標(biāo)、任務(wù)、地域、人員和業(yè)績(jī)之間的協(xié)調(diào)與平衡。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，許多公司總部經(jīng)常脫離具體的地域和人文文化的差異等具體環(huán)境，來(lái)設(shè)定目標(biāo)，安排任務(wù)，并進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，其結(jié)果往往背離人意，甚至是緣木求魚(yú)。下列三種情況是常見(jiàn)的一些公司的做法，從中我們可以體味到一個(gè)具有多樣性文化的組織，在管理上所面臨的復(fù)雜性。


??? 1.公司總部可能希望某地的工廠經(jīng)理保持的85％以上的設(shè)備利用率，并且能夠在三天以內(nèi)對(duì)所有顧客訂單做出反應(yīng)。這種管理內(nèi)容是非常合理的要求。但是．地處數(shù)千里之遙的公司總部常常要求這位經(jīng)理必須用某種標(biāo)準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)和某種特定形式的自我管理的工作團(tuán)隊(duì)，即指定的管理過(guò)程，米實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。這種做法很難找出能證明其合理的理出。


??? 2.由于公司在某地的經(jīng)營(yíng)單位(中心)將銷(xiāo)售額的X％用于廣告支出，y％用于促銷(xiāo)，就要求公司在各國(guó)的經(jīng)營(yíng)單位(中心)都依此照辦，這種做法無(wú)異于削足適履。眾所周知，各國(guó)的行業(yè)結(jié)構(gòu)和購(gòu)買(mǎi)行為是不同的，在一些國(guó)家消費(fèi)廣告是商品轉(zhuǎn)移的途徑，但在另—些國(guó)家轉(zhuǎn)移商品是靠分銷(xiāo)商和零售商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。公司總部有權(quán)力要求在某國(guó)實(shí)現(xiàn)某一水平的銷(xiāo)售目標(biāo)，但是，如果堅(jiān)持干涉如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的細(xì)節(jié)，則其結(jié)果往往是違背效率原則的。


??? 3.類(lèi)似地，在某些國(guó)家中，成功的經(jīng)理通常期望每隔2—3年就能升遷到新的職位，但并非每個(gè)人都有此抱負(fù)。為此，公司總部會(huì)為每個(gè)地區(qū)或某國(guó)家的經(jīng)理設(shè)計(jì)—條“職業(yè)道路”，但這一道路沒(méi)必要強(qiáng)迫每一位經(jīng)理都必須要走。因?yàn)樵趯?shí)踐中，很多地方經(jīng)理會(huì)將其所在國(guó)視力白身發(fā)展的制約或抑制出家：


??? 上述表明：不同組織職能是根據(jù)不問(wèn)的地域和時(shí)間概念工作的，這導(dǎo)致它們具有很大的文化差別，所以需要對(duì)不同的組織施以不同的管理。


??? (2)管理國(guó)家文化差異


??? 和對(duì)職能文化差異的管理一樣．對(duì)不同的國(guó)家文化，也需要進(jìn)行不同的管理。跨國(guó)公司總部的確有理由要求每個(gè)國(guó)家中的分部(中心或稱經(jīng)營(yíng)單位)做出什么貢獻(xiàn)。公司甚至希望能夠就各國(guó)的業(yè)務(wù)單位如何組織來(lái)完成這些目標(biāo)提出建議。
??? 然而．對(duì)總公司的管理者來(lái)看，照搬組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)行為和當(dāng)?shù)氐膱?bào)酬體系，邏輯上是說(shuō)得通的，但它在實(shí)踐中卻常與一般常識(shí)相抵觸。


??? 綜合上述，一個(gè)成功的組織強(qiáng)調(diào)的是管理效率而不是邏輯體系。組織必須允許當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)擁有一定的自由選擇權(quán)。只要它們能夠有效產(chǎn)出，就不必干涉其運(yùn)作過(guò)程。出此，承認(rèn)組織中文化多樣性，并認(rèn)識(shí)、了解和培養(yǎng)組織中的不同文化，培養(yǎng)適應(yīng)不同組織文化的“國(guó)際管理者”，才可能把差異轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。


??? 總之，公司(企業(yè))的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，客觀上要求公司對(duì)不斷變化的環(huán)境進(jìn)行管理。雖然企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的許多方面仍保持不變，但有些地方卻存在很大差異。這些差異大多是與公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，即各國(guó)的文化、法律、政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境有關(guān)。這些差異就產(chǎn)生了跨國(guó)公司在轉(zhuǎn)移定價(jià)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和外匯風(fēng)險(xiǎn)等一系列需要特別關(guān)注的問(wèn)題。